Gestion clinique médicale - L’accompagnement (coaching), la gestion et la stratégie

Les cliniques médicales sont régulièrement confrontées à des enjeux importants concernant le recrutement de médecins et le choix d’un fournisseur pour une technologie donnée. Elles sont également aux prises avec des décisions stratégiques du genre « Comment devenir GMF? Devrions-nous devenir une superclinique (GMF-R)? Quelle est la valeur marchande de ma clinique?».

Les services conseils et d’impartition de Plakett Services Cliniques vous permettent d’orienter vos décisions et de mettre en place un plan d’action répondant à vos besoins de croissance, de redressement, d’optimisation, de développement et/ou de recrutement.

Sa très grande expertise et connaissance du réseau des cliniques et de la 1ère ligne en santé fait de Plakett Services Cliniques votre meilleur allié pour vous accompagner au quotidien dans tous vos projets.

Communiquez dès maintenant avec notre équipe pour découvrir comment nous pourrions vous aider dans vos défis, qu’ils soient liés à :

la stratégie de recrutement de médecins;

Comment fonctionne vraiment l’attribution des PREM? À qui dois-je parler pour améliorer mon potentiel de recrutement médical? Que dois-je écrire dans une lettre d’appui à un résident? Y a-t-il des événements qui peuvent me permettre de rencontrer plus de médecins? Voilà quelques exemples de questions qui nous sont régulièrement posées par les propriétaires et gestionnaires de cliniques médicales.

La gestion des effectifs médicaux est devenue un vrai casse-tête pour les cliniques médicales et leur équipe. Il devient de plus en plus difficile de recruter de nouveaux médecins et la concurrence est forte. Alors, comment se démarquer dans ce marché et quelles sont les actions que vous devez poser afin de recruter davantage de médecins?

Nous répondons à toutes ces questions dans notre Manuel de recrutement médical qui est remis lors de nos formations sur le recrutement stratégique de médecins, pour connaître la date de notre prochaine formation, consultez la page calendrier.

Il vous est également possible d’obtenir des services d’aide pour votre recrutement via notre Forfait de soutien au recrutement médical.

Pour toute question sur nos services d’aide au recrutement médical, contactez-nous au 514-587-6550 poste 1600 ou par courriel à info@plakett.ca.


l’adhésion au programme GMF / GMF-R et à la négociation des ententes multi-sites;

Pour plusieurs propriétaires et gestionnaires de cliniques, l’adhésion au programme GMF ou GMF-R est un grand défi et plusieurs aspects et opportunités au sein de ces programmes demeurent pour eux inconnus. Il est vrai que les nombreux changements apportés dans ces programmes depuis 2 ans créent quelques imbroglios.

Notre équipe d’experts peut vous accompagner dans la compréhension de ces programmes, dans l’évaluation du besoin de vous associer à une autre clinique pour obtenir votre statut GMF, dans la négociation des paramètres pour la collaboration et le partage des budgets entre les sites, dans vos échanges avec vos médecins et les partenaires du CI(U)SSS. Finalement, nous pouvons vous aider à compléter tous les documents requis pour adhérer à l’un ou l’autre des programmes.


l’intégration de nouveaux professionnels de la santé (interdisciplinarité) dont le pharmacien GMF et les IPS pour ne nommer que ceux-là, qu’ils soient liés au programme GMF/GMF-R ou qu’ils offrent des services privés;

La gestion d’une clinique n’est plus une simple question de gestion administrative, au contraire, aujourd’hui, il devient essentiel pour tout gestionnaire de clinique d’avoir une compréhension étendue du rôle que peut jouer chaque professionnel de la santé dans l’écosystème de la clinique. La présence de différents professionnels de la santé dans une même clinique offre à la clientèle un environnement plus performant qui lui permet l’atteinte d’objectifs précis quant à sa santé.

Aujourd’hui, les médecins sont appelés à travailler en multidisciplinarité et la clinique se doit de jouer un rôle dans l’élaboration du fonctionnement interdisciplinaire. De plus, la cogestion du personnel du CI(U)SSS en lien avec les programmes GMF / GMF-R est également au centre des enjeux actuels d’une clinique médicale. Il devient donc essentiel pour elle de s’attarder à cet aspect et de travailler conjointement avec ses partenaires afin de mettre en place des façons de faire qui optimiseront le fonctionnement et l’intégration de nouveaux professionnels.

De plus, l’ajout de nouveaux professionnels de la santé, dans un contexte d’offre de services privés, peut contribuer au financement d’une clinique (location de bureaux) tout en améliorant la capacité de prise en charge de la clientèle. Cela permet aussi de fidéliser la clientèle.

Quel que soit votre besoin en lien avec l’intégration de nouveaux professionnels au sein de votre équipe, nos conseillers se feront un plaisir de vous rencontrer pour en discuter et vous faire part de la façon dont nous pourrions vous aider.


l’optimisation de la gestion de la clinique et des compétences de gestion du personnel*;

Coaching de gestion

Il y a quelques années à peine, la gestion administrative et clinique d’une clinique médicale était une chose assez simple qui ne nécessitait que très peu d’expertise. Il en va autrement aujourd’hui! Un bon gestionnaire de clinique médicale doit comprendre de manière détaillée les enjeux de son réseau (régional et territorial), avoir un réseau de contacts, connaître ses partenaires, avoir une connaissance approfondie du fonctionnement de la clinique et des tendances du marché, etc.

Comme vous pouvez le constater, le temps des cliniques sans gestionnaire est révolu. En effet, les cliniques doivent dorénavant investir dans un bon gestionnaire qui leur permettra de maintenir leurs acquis, de s’assurer de la qualité des services dispensés, de développer la quantité de services offerts en fonction des besoins de la population et de représenter la clinique auprès de ses partenaires stratégiques.

Le développement de ces compétences peut demander un certain investissement au niveau de la formation continue de votre employé. En partenariat avec Emploi-Québec*, Plakett Services Cliniques contribue au développement des compétences de plusieurs gestionnaires de cliniques médicales à travers le Québec (coaching intensifs et/ou ponctuels).

Optimisation de la gestion

Nous pouvons également vous accompagner dans l’optimisation de la gestion de votre clinique, que ce soit pour un dossier bien précis (ex : gestion des rendez-vous ou taux d’assiduité) ou pour l’évaluation globale de vos processus de gestion.

Notre service de Diagnostic organisationnel, constitue une solution complète du fonctionnement clinique et administratif de votre clinique. Il vous permet de réviser tous vos processus, d’obtenir les commentaires de votre personnel et de vos professionnels de la santé sur leur environnement de travail, de valider et d’optimiser vos ententes de partenariats (fournisseurs) et de faire une analyse détaillée de la performance de votre clinique par rapport à son marché.

Contactez-nous pour de plus amples informations au 514-587-6500 poste 1600 ou par courriel à info@plakett.ca.

* Selon les budgets d’Emploi-Québec disponibles dans votre région. Plakett Services Cliniques s’engage à fournir la documentation nécessaire pour vous permettre de déposer votre dossier auprès d’Emploi-Québec, mais ne peut vous garantir la disponibilité des fonds et/ou l’acceptation de votre dossier auprès d’Emploi-Québec. Toutefois, à ce jour, nous pouvons affirmer n’avoir jamais obtenu de réponse négative à toute demande de subvention de nos services.


la fidélisation de la clientèle et la gestion / amélioration du taux d’assiduité;


l’accès adapté (formation et implantation);

Le concept d’accès adapté s’est implanté graduellement au Québec depuis quelques années et l’engouement du Ministère de la santé et des services sociaux (MSSS) pour son intégration rapide au sein de la pratique médicale en fait un sujet d’actualité au sein du réseau des cliniques médicales. Bien que ce concept soit assez simple à comprendre d’un point de vue théorique, il comporte son lot de défis lorsque vient le temps de l’implanter dans une clinique de plusieurs médecins.

Comme dans tout projet, il est important de s’assurer que les différentes étapes de gestion du changement sont effectuées de façon optimale afin de garantir le succès du projet. Voici les différentes étapes pour lesquelles nous pouvons vous accompagner :

L’accès adapté demeure votre meilleur allié pour l’atteinte des niveaux de performances demandés au sein du programme GMF (taux d’assiduité), mais surtout pour vous assurer d’avoir une clientèle et du personnel heureux!


l’évaluation complète du fonctionnement et du rendement d’une clinique médicale (diagnostic organisationnel);

Le service de Diagnostic organisationnel consiste en une analyse détaillée de tous les processus de gestion clinique et administrative de votre clinique. À travers les entrevues individuelles que nous faisons avec chacun de vos employés et membres de votre équipe (médecins et professionnels de la santé), nous identifions les pistes d’amélioration et les enjeux spécifiques à votre clinique en fonction de la clientèle. De plus, nous effectuons une analyse détaillée de vos ententes avec vos partenaires, du « workflow », de vos statistiques de performances et du travail collaboratif avec vos partenaires territoriaux ayant une influence sur la gestion et le développement de votre clinique.

À la fin du processus d’analyse, nous sommes en mesure d’établir un portrait clair de votre situation et de vous présenter une liste détaillée de recommandations et d’outils à utiliser pour améliorer les performances générales et spécifiques de votre clinique, pour en assurer le développement et la pérennité. Voici quelques exemples des aspects qui sont analysés lors de cette démarche :

Comme toute entreprise, une clinique médicale doit, à l’occasion, faire une réflexion stratégique sur son positionnement, son niveau de performance, sa pérennité et sa vision à court, moyen et long terme. Le Diagnostic organisationnel est un outil idéal pour alimenter cette réflexion.


l’évaluation de la valeur marchande d’une clinique médicale;

Il n’est pas simple de déterminer la valeur réelle d’une clinique médicale lorsque vient le temps d’envisager la vente de celle-ci. De nombreux facteurs ont une influence directe sur la valeur marchande d’une clinique médicale. Contrairement à plusieurs entreprises, les actifs et/ou la multiplication du BAIA ne sont pas les seuls facteurs à prendre en considération pour déterminer le prix de vente d’une clinique.

Malheureusement, peu d’entreprises ou de firmes comptables sont en mesure de compléter ce type d’analyse de façon fiable et selon l’ensemble des paramètres qui doivent être considérés. Pour vous qui souhaitez vendre une partie ou la totalité votre clinique, il est essentiel de vous assurer de travailler avec une équipe qui évaluera, au juste prix du marché, la valeur de votre clinique. Plakett Services Cliniques est en mesure d’évaluer votre clinique et notre expertise est reconnue par les équipes spécialisées en santé des plus grandes institutions financières du Québec. Contactez-nous dès maintenant pour un rendez-vous au poste 1600 ou par courriel à .


l’amélioration de l’environnement physique en conformité avec les nouveaux standards (agrandissement d’une clinique, déménagement, construction, etc);

Les médecins sont maintenant attirés par les cliniques qui se démarquent par leur esthétisme et dans lesquelles, ils pourront travailler dans des bureaux fenestrés. Ces simples faits encouragent les cliniques à revoir leur environnement physique et à y faire quelques aménagements et rafraîchissements. Toutefois, les budgets réservés à ces améliorations sont souvent restreints et il devient difficile pour les propriétaires et gestionnaires de cliniques de prendre la décision d’effectuer ces changements.

Nous sommes sensibles à ce constat et avons développé, au fil des années, des solutions adaptées pour vous permettre de concrétiser ces projets. Nous travaillons conjointement avec des partenaires spécialisés dans ce domaine qui réduisent les coûts d’aménagement, de par leur grande expertise dans ce type de projet, et optimisent votre capacité à financer ces coûts dans les meilleures conditions et en fonction de votre situation. Notre équipe design peut également vous soutenir dans l’élaboration des plans d’aménagement afin d’optimiser votre démarche et éviter des dépenses inutiles.


l’optimisation de la gestion des rendez-vous (confirmation des rendez-vous, prise de rendez-vous en ligne, gestion de la salle d’attente, etc);

Le service à la clientèle et l’efficience de vos processus de gestion de rendez-vous sont des éléments clés de la gestion d’une clinique médicale. La gestion de rendez-vous passe autant par la confirmation des rendez-vous, la gestion des « no show », la prise de rendez-vous en ligne, la gestion de la salle d’attente et l’implantation de l’accès adapté.

La mise en place, d’ici quelques mois, du service Rendez-vous santé Québec (RVSQ) n’est qu’un exemple de facteur d’influence ou de déclencheur d’une démarche d’optimisation de la gestion des rendez-vous au sein d’une clinique médicale. De plus, les cliniques sont actuellement sursollicitée par les fournisseurs de produits de gestion de rendez-vous et il devient particulièrement difficile de déterminer lequel de ces produits répondra le mieux à vos besoins et à vos budgets.

Nos services conseils et d’analyse concernant la gestion de rendez-vous sont un outil pratique pour vous aider à déterminer vos besoins, la démarche d’implantation et d’optimisation à mettre en place en fonction de votre environnement unique et des investissements requis pour améliorer vos performances et l’accessibilité aux rendez-vous pour votre clientèle.


l’ajout de nouveaux services de santé (santé-voyage, ITSS, services aux entreprises, etc);

Les patients souhaitent de plus en plus pouvoir bénéficier d’un environnement leur permettant d’avoir accès à un maximum de services de santé sous le même toit. Ces services peuvent parfois être développés à l’interne (via votre personnel) tandis que d’autres devront être développés en partenariats avec des entreprises spécialisées.

L’abolition des frais accessoires et les dernières modifications apportées au code de déontologie des médecins, pour ne nommer que celles-là, ont ajouté des enjeux légaux qui compromettent ou dictent la façon de développer certains services. Avant de vous lancer dans un tel développement, nous vous suggérons fortement de valider votre projet auprès de nos conseillers.

Types de services pour lesquels nous pouvons vous aider :


les processus d’embauche, la gestion des ressources humaines et le placement de personnel spécialisé en clinique médicale;

Gestion des ressources humaines

Saviez-vous que la charge de travail liée à la gestion des ressources humaines représente habituellement plus de 30% du temps de gestion au sein d’une entreprise? En effet, la gestion du personnel et l’encadrement de celui-ci nécessite des compétences élevées en gestion et une connaissance approfondie de l’environnement légal en ressources humaines.

Combien de fois avons-nous été confrontés à des situations de crise au sein d’une clinique suite à une décision allant à l’encontre des normes de travail et pour laquelle un employé avait porté plainte. Malheureusement, cela arrive encore trop fréquemment en raison d’un manque de connaissance.

Notre équipe de conseillers est elle-même conseillée par une équipe de professionnels spécialisés dans la gestion des ressources humaines pour répondre à vos besoins et questions d’ordre légal.

Nous offrons également des formations liées à la gestion des ressources humaines au sein d’une clinique médicale. Consultez notre calendrier de formation pour en savoir plus.

Placement de personnel

Plakett Services Cliniques vous offre des services de placement de personnel et/ou d’aide à la recherche de candidats pour votre clinique. Que vous soyez à la recherche d’un gestionnaire, d’une secrétaire-réceptionniste, d’une infirmière clinicienne ou auxiliaire et/ou de tout autre professionnel pour votre clinique, nous sommes en mesure de vous aider.

Nous conservons en tout temps une banque de CV pour répondre à vos besoins et pouvons effectuer pour vous tout processus de sélection de candidats selon les critères que vous aurez préétablis avec votre conseiller.

Vous êtes un professionnel de la santé avec expérience en clinique médicale? Transmettez-nous votre CV à info@plakett.ca ou par télécopieur à 514-587-6549.

Formation spécialisée en gestion de clinique médicale

Plakett Services Cliniques vous offrira sous peu une formation spécialisée de 10 jours en gestion de clinique médicale. Consulter notre calendrier de formation pour en savoir plus. (Lancement de la formation : 2018)


et plusieurs autres situations ponctuelles, simples ou complexes.


* Ces services sont éligibles au soutien financier d’Emploi-Québec.